درباره كيفيت محصولات و استانداردهاى كيفيت در ژاپن بسيار شنيده‌ايم. اين داستان هم كه در مورد شركت كامپيوترى «آى.بى.ام» اتفاق افتاده، در نوع خود شنيدنى است :
چند سال پيش، شركت آى.بى.ام تصميم گرفت كه توليد يكى از قطعات كامپيوترهايش را به ژاپنى‌ها بسپارد. در مشخصات توليد محصول نوشته بود :
«سه قطعه معيوب در هر هزار قطعه توليدى قابل قبول است.»
هنگامى كه قطعات توليد شدند و براى آى.بى.ام فرستاده شدند، نامه‌اى همراه آنها بود با اين مضمون :
«مفتخريم كه سفارش شما را سر وقت آماده كرده و تحويل مى‌دهيم. براى آن سه قطعه معيوبى هم كه خواسته بوديد، خط توليد جداگانه‌اى درست كرديم و آنها را هم ساختيم! اميدواريم اين كار رضايت شما را فراهم سازد.»
نظرات شما عزیزان:
آمار
وب سایت: